三星空調(diào)作為空調(diào)行業(yè)的革新者，帶著自己特有的半導(dǎo)體和電子技術(shù)背景，大踏步地走進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)，近兩年，更是憑借“威尼斯”產(chǎn)品系列，進(jìn)入公眾的眼球。2011年盛夏，記者在上海采訪了三星家用空調(diào)營(yíng)業(yè)總部總監(jiān)馬順贇先生，同他一起探討了空調(diào)產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計(jì)和成本、行業(yè)發(fā)展的關(guān)系。
“我們來(lái)做革新者”
“三星空調(diào)走的是差異化路線，我們會(huì)不遺余力去做。”馬順如是說(shuō)。以三星今年的經(jīng)典系列 三星威尼斯空調(diào)為例，它擁有行業(yè)內(nèi)尖端技術(shù) 變頻1等級(jí)的智能3D送風(fēng)，融匯快廣遠(yuǎn)的特點(diǎn)，最遠(yuǎn)13米距離的攪拌式強(qiáng)勁送風(fēng)，制冷制熱快速。此外，三星威尼斯空調(diào)獨(dú)有的智能FullHD過(guò)濾器(精細(xì)過(guò)濾器)，除塵率高達(dá)90%;其等離子殺菌技術(shù)SPI(空氣凈化技術(shù))被媒體廣泛理解為中國(guó)真正意義上的首臺(tái)“殺菌”空調(diào)。在智能節(jié)電方面，威尼斯空調(diào)的SAMRTSAVER智能節(jié)電模式可自動(dòng)調(diào)節(jié)至省電模式，減少溫度波動(dòng)，快速到達(dá)設(shè)定溫度，防止電量浪費(fèi)。2011年，繼威尼斯系列之后，近日三星空調(diào)又推出兩款智能變頻柜機(jī) “維多利亞”、“普羅旺斯”。
中國(guó)的消費(fèi)者有自己的消費(fèi)習(xí)慣。三星中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)面對(duì)的諸多產(chǎn)品細(xì)節(jié)都不一樣，應(yīng)用在國(guó)內(nèi)空調(diào)上的功能也不一樣。比如，空調(diào)的電輔助加熱，國(guó)外的空調(diào)產(chǎn)品就比較排斥;國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)空調(diào)安裝的簡(jiǎn)便性要求較高，對(duì)產(chǎn)品外觀和家具的融合也有很高的要求，對(duì)省電要求也較高。這些都是三星空調(diào)需要考量的。
如何在空調(diào)產(chǎn)品上體現(xiàn)本土化?從外觀上來(lái)看，就是更加貼近中國(guó)的家具理念。比如，在新品外觀設(shè)計(jì)里面考慮家居設(shè)置等環(huán)境因素，并且在銷(xiāo)售上加以整合。目前三星已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了個(gè)別型號(hào)的整合，并思考如何從渠道開(kāi)始就就將家裝和空調(diào)結(jié)合在一起。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)快樂(lè)和艱辛并存
說(shuō)起威尼斯這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，馬順難掩自豪的語(yǔ)氣。三星是面向全球的大企業(yè)，內(nèi)部的企業(yè)文化比較開(kāi)放：每年在韓國(guó)的研發(fā)中心會(huì)有幾萬(wàn)件創(chuàng)新思想，這和產(chǎn)品上市沒(méi)什么關(guān)系，只是需要不斷滾動(dòng)思考。威尼斯這款產(chǎn)品是為了實(shí)現(xiàn)三星在空調(diào)產(chǎn)品線上的里程碑式轉(zhuǎn)型，希望以此擴(kuò)大空調(diào)在中國(guó)市場(chǎng)的占有率。
談到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的難處，馬順提到，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要對(duì)制造成本和渠道成本以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行綜合考量。一款產(chǎn)品的產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域的革新，不論是選材還是技術(shù)方面，都需要?jiǎng)?chuàng)新和投資，但是成本方面可能會(huì)阻礙這種發(fā)展。
三星的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，大多是依靠立項(xiàng) 事業(yè)部和研究院共同討論完成。為什么要強(qiáng)調(diào)立項(xiàng)?第一，是為了實(shí)現(xiàn)將來(lái)產(chǎn)品的量產(chǎn)。第二，不同國(guó)家的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有特定的需求。
在三星產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)之間，一年起碼需要10次左右立項(xiàng)后的會(huì)議來(lái)進(jìn)行溝通，再結(jié)合信息來(lái)源和走向不斷地改進(jìn)。2011年夏，三星空調(diào)已經(jīng)開(kāi)始2013年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)了，數(shù)10個(gè)樣本成品機(jī)都需手工打磨，不斷地體驗(yàn)、試用，再溝通，這都是耗費(fèi)很大的。
亟須良好的行業(yè)氛圍
談到產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)，馬順認(rèn)為良好的行業(yè)氛圍是必不可少的。首先，需要提升對(duì)設(shè)計(jì)的關(guān)注度。以三星空調(diào)為例，從全球的制造業(yè)來(lái)看，三星本身是很重視設(shè)計(jì)的，但是在中國(guó)這點(diǎn)并不突出。比如威尼斯空調(diào)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在國(guó)外推廣的效果要優(yōu)于國(guó)內(nèi)。
其次，需要重視設(shè)計(jì)的作用。馬順認(rèn)為，當(dāng)前中國(guó)的產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計(jì)比前幾年已經(jīng)有了很大的提高，但是其中也有被動(dòng)的成分被動(dòng)的將國(guó)外的設(shè)計(jì)導(dǎo)入中國(guó)。“如果說(shuō)產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不被重視，靠家電行業(yè)單獨(dú)來(lái)推動(dòng)，還是不行的。”從國(guó)際上來(lái)看，美國(guó)每年都有設(shè)計(jì)創(chuàng)意的家具展;德國(guó)柏林有非常好的設(shè)計(jì)論壇，包括與設(shè)計(jì)相關(guān)的展覽會(huì);而瑞士則擁有全世界最有名的設(shè)計(jì)學(xué)院，每年會(huì)產(chǎn)生非常多的設(shè)計(jì)創(chuàng)意。但在中國(guó)，大部分國(guó)內(nèi)家電企業(yè)都在關(guān)注渠道和成本優(yōu)化，這就會(huì)削弱對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的注意力。也就是說(shuō)，如果不能加快調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，那么這種偏差很難從根本上去改變。
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