在技術(shù)與產(chǎn)品全面領(lǐng)跑行業(yè)之后，美的中央空調(diào)今年投入2億巨資精心打造行業(yè)第一服務(wù)品牌，以優(yōu)異的服務(wù)求得銷量的提升。今年上半年，美的中央空調(diào)捷報連連，獲得翻倍銷量，鞏固了國內(nèi)第一品牌的寶座。
美的是國內(nèi)最大的中央空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)，不僅掌握著行業(yè)的核心技術(shù)，其產(chǎn)品質(zhì)量也是有口皆碑的。美的中央空調(diào)2010年的增長速度超過40%，成功蟬聯(lián)國內(nèi)品牌銷量第一。今年目標(biāo)是達(dá)到100%的增長，巨大的壓力讓美的中央空調(diào)在保持技術(shù)與產(chǎn)品的優(yōu)勢之外，還計(jì)劃以服務(wù)為突破口，提高市場競爭力。
據(jù)了解，美的中央空調(diào)在2011年投入兩億巨資，用于服務(wù)團(tuán)隊(duì)的全面提升。美的中央空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們要用良好的售后服務(wù)向我們的消費(fèi)者傳達(dá)一個信息，那就是美的是一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)，是一個講誠信的企業(yè)，是一個志在長遠(yuǎn)、志在全球的綜合性家電制造集團(tuán)。”
為了細(xì)化服務(wù)的專業(yè)職能，美的中央空調(diào)把服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分為監(jiān)理點(diǎn)、安裝點(diǎn)和維修點(diǎn)三類，并單獨(dú)進(jìn)行認(rèn)證、培訓(xùn)及考評。全部通過考評的網(wǎng)點(diǎn)定位為最高級服務(wù)商，被授以“美的中央空調(diào)技術(shù)服務(wù)中心”的稱號，成為了行業(yè)的“4S”服務(wù)店。
美的中央空調(diào)的服務(wù)從售前、售中、售后實(shí)現(xiàn)全程跟蹤，對正在使用的客戶還提供保修、咨詢及上門服務(wù)。美的中央空調(diào)開通24小時免費(fèi)服務(wù)熱線，承諾2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)上門。今年3月份，美的中央空調(diào)為了回報用戶，在業(yè)界創(chuàng)先推出為期三個月的免費(fèi)檢測與清洗活動，不僅是在保修期內(nèi)還是過保的客戶，只要提供清洗要求，美的中央空調(diào)都能給予滿意的服務(wù)。如此全方位細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)，讓美的中央空調(diào)的客戶用得更省心、更放心。
今年6月份，美的中央空調(diào)服務(wù)再升級，業(yè)內(nèi)首家推出空氣能熱水機(jī)三年包修服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)品質(zhì)提升大追趕，體現(xiàn)了美的中央空調(diào)國內(nèi)第一、空氣能行業(yè)第一的領(lǐng)袖作用。
行業(yè)觀察家認(rèn)為，美的中央空調(diào)不僅從技術(shù)、產(chǎn)品、銷量以及服務(wù)等綜合實(shí)力鞏固了國內(nèi)第一品牌的地位，同時起到了行業(yè)引領(lǐng)者的作用，帶動了中國中央空調(diào)行業(yè)的全方面健康發(fā)展。
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