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　　在差異化服務策略上，美的總是開行業之先河。從2009年的"變頻制熱不滿意無條件退換"服務到2010年的"十年包修"服務，再到2011年的"一年包換"服務，美的空調始終從消費者利益出發，不斷創新服務方式、提升服務水平，樹立了行業服務標桿，進而引領全行業服務水平不斷邁上新臺階。

　　中國消費者協會副會長楊紅燦表示，企業服務應基于消費者的價值需求，從價值供應上重新樹立消費者至上的觀念，從價值觀和服務理念上徹底改變固有的思維模式，并在組織結構、流程設計和員工激勵等方面充分體現新的服務理念。作為國內家電領導企業，美的早已深刻認識到提升消費者價值的重要性，堅持用戶至上的服務理念。經過深入的消費者洞察，發現消費者對于空調產品最關注的三大因素是價格、質量和服務，在空調價格和質量趨于同質化的市場現狀下，美的將深化服務作為提升消費者價值的突破口，為用戶帶來產品愉悅的生活體驗。

　　美的制冷家電集團中國事業本部副總裁王金亮表示，中國家電服務經歷了從無到有、從混亂到完善、從為銷售服務到成為市場競爭關鍵因素的快速變革，家電市場已經整體步入服務競爭的時代。作為國內白色家電行業領導者，美的見證了行業的發展歷程，并始終以消費者需求為導向全面引領白色家電行業的服務競爭，將對全行業企業完善服務質量起到最大的促進作用。