縱觀國內冰箱市場，美菱于2009年就率先向市場推出了“家電下鄉冰箱10年免費包修”的公開承諾，破了冰箱市場的服務天花板，不僅延長了冰箱免費服務的時間，更為重要的是提供了一種相當于終身保姆式的服務保障。
很多的消費者在選購冰箱時，除了考慮冰箱的質量、價格外，關注更多的還是冰箱的售后服務。
家電產品：免費保修成為新趨勢
為了“讓經銷商和消費者放心美菱”的這一承諾不只停留在口頭上，美菱電器董事會于去年通過了一項《關于對家電下鄉產品“十年免費保修”維修費進行預計的議案》，按照家電下鄉產品銷售量、10年免費保修的維修概率和單臺產品的保修費用，實際測算家電下鄉產品“10年免費保修”將發生維修費用約7708.04萬元，同意公司將該部分預計維修費用義務確認為預計負債。這意味著美菱從財務費用上提前為這項承諾支付了相關費用。
美菱冰箱天津分部售后服務人員告訴記者，我們的10年包修，包括材料費、上門服務費等全免，沒有人為設定很多條款，就是要讓消費者放心買、安心用。一位業內人士給記者算了一筆賬：一般來說，冰箱等家電的售后維修費與產品購買時的費用基本相當，而許多消費者在購買了美菱冰箱后，無形之中又省出了一臺冰箱的錢。
中國家電協會理事長姜風認為，“免費保修”的售后服務模式，順應了整個冰箱行業整合升級的新趨勢，將在今后一段時間內引領整個家電產品和售后服務的進一步升級。據了解，目前美菱已經將“10年免費保修”作為一項日常性的售后服務承諾，常年推動執行。對此，美菱電器總裁王勇認為，承諾彰顯了美菱的企業實力，而從制度和費用上保證這一承諾的執行，則體現了美菱的企業誠信。今年，美菱將繼續堅持“服務營銷”的核心戰略，通過在原材料采購、生產制造、產品檢驗等每個環節，全面推動美菱的服務營銷，為用戶創造更大的價值。據悉，除了美菱之外，今年美的等冰箱企業也紛紛發力售后服務，這似乎預示著今年冰箱市場將會圍繞服務展開新一輪的較量。
免費送機承諾彰顯公平價值觀
2010年3月13日，在中國消費者協會、中國家電協會聯合啟動的“送知識、送技能、送服務”下鄉活動中，美菱再度宣布將推出兩項服務新舉措。一是將此前公開承諾的“開機不制冷，冰箱免費送”活動內容進行充實，增加了“購機7天內出現性能故障，除了免費更換新冰箱，還將同時退還50%購機款”這一新的承諾。這意味著美菱對于“零缺陷、零故障”的產品品質管理再度跨越了新臺階。，美菱通過服務內容創新，推出了冰箱免費健康保養服務。以“專家式服務”配合“健康式保養”兩項內容，通過遍布全國的2000家特約服務商、10000個鄉鎮服務網絡體系以及通過“專業除菌劑”對冰箱內膽、門封條等關鍵部件進行立體清洗。
去年底美菱推出的“開機不制冷，冰箱免費送”活動，在市場上掀起了巨大的反響。記者了解到，此前一些同行和消費者認為此舉只是美菱階段性的促銷手段，不過隨著美菱公開承諾并無條件兌現承諾，將這一活動又進行了完善和充實后再度全面推行，成為冰箱行業自我挑戰的企業標桿。
美菱電器總裁王勇認為，很多人認為美菱這一活動承諾不會長期做，擔心最后無法兌現。實際上，這一活動不是一場簡單的促銷活動，而是一貫所推行和堅守的價值觀體現，通過這一承諾讓所有的美菱用戶都能享受到公平的待遇，不因偶然發生的問題而受到傷害。同時，這一活動實施后，還對美菱內部的企業品質控制和技術研發形成了市場倒逼機制，讓產品性能和技術顯著提升。2009年，美菱在國內冰箱市場上成為家電下鄉政策的最大受益者。以服務營銷為突破口，美菱或將再度引領今年國內冰箱市場競爭的方向和趨勢。
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